Wat gaan we er voor doen?

Als gemeente zijn we verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en het leveren van alle producten en diensten die van belang zijn voor onze inwoners (wettelijk verplicht en vanuit onze eigen ambities en doelen). We streven hier naar een klantgerichte aanpak en dienstverlening van hoge kwaliteit zodat onze inwoners en bedrijven kunnen vertrouwen op de gemeente Beesel.

Om de dienstverleningspositie van onze gemeente verder te ontwikkelen start in 2026 de verkenning naar een KlantContactCenter, KCC. Het KlantContactCenter stelt ons in staat om de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen en de klantervaring van onze inwoner verder te verbeteren.

Voordeel € 59.000
In maart 2014 hebben paspoorten en identiteitskaarten een geldigheid van 10 jaar gekregen. Veel mensen hebben hierop gewacht en in de daaropvolgende jaren zijn veel meer documenten aangevraagd. De documenten van toen zijn nu verlopen. Daarom is het aantal aanvragen voor reisdocumenten flink gestegen. We hebben te maken met een zogenaamde paspoortpiek.

In 2026 vindt planvorming plaats voor het gemeentehuis, onder andere voor de klantenbalie. Dit om het gemeentehuis aan te laten sluiten aan de wensen en behoeftes vanuit onze inwoners en onze organisatie. Zie hiervoor programma 2, subdoel 2.7.2.

Op 1 mei 2022 werd de Wet open overheid (hierna: Woo) van kracht. Deze wet heeft als doel om de overheid transparanter te maken. We gaan in 2026 verder met het actief openbaar maken van de verschillende categorieën informatie, ook wanneer de wettelijke verplichting hiertoe nog niet in werking is getreden. Voor meer informatie verwijzen we naar paragraaf H: Openbaarheid.

Kwaliteitszorg gaat over de manier waarop we de juridische kwaliteit van het handelen van de organisatie kunnen verbeteren. Kwaliteitszorg richt zich daarmee op iedereen die in onze organisatie werkt.

Bezwaarschriftencommissie
De adviezen en bevindingen van de commissie bezwaarschriften zijn een belangrijke toets voor de juridische kwaliteit van de organisatie. De gemeente Beesel heeft een externe commissie. In 2026 eindigt de zittingsperiode van de huidige commissie en moet een nieuwe commissie worden (her)benoemd.

Kwaliteitszorg
Omdat kwaliteitszorg een zaak is van iedereen en alle juridische beleidsterreinen raakt, ligt het aan het onderwerp welk team het voortouw neemt.  
Ook dit jaar concentreren we ons, net als de afgelopen jaren, op organisatiebreed toezicht en advies op het gebied van de Algemene wet bestuursrecht en contractvorming, maar ook inkoop, en de Wet open overheid. In introductiebijeenkomsten met nieuwe medewerkers besteden we aandacht aan de belangrijkste onderwerpen en middels gevraagde en ongevraagde advisering stimuleren we juridisch bewustzijn.